Betrokken medewerkers, tevreden klanten

Niet-betrokken medewerkers zijn misschien wel het grootste actuele gevaar op de werkvloer. Ze zijn ongemotiveerd, melden zich vaker ziek, verpesten de werksfeer en jagen klanten weg. Organisaties met betrokken medewerkers hebben gemiddeld 73% meer klanttevredenheid en twee keer zo veel winst. Als organisatie heb je hier zelf invloed op. Het is zelfs mogelijk om een team te hebben dat zo verbonden is als een familie. Laat de kans niet onbenut om je medewerkersbetrokkenheid in eigen hand te nemen.

Een meeslepende case

In deze masterclass leer je hoe je als organisatie een hechte familie wordt. Sheraz & Nawaz Kazmi — oprichters van The Pure Family — nemen je mee in hun eigen case ‘Hills & Mills’. Het restaurant dat zij in 2012 oprichtten staat bekend als parel van Delft en:

• Is het enige voorbeeldbedrijf in het recent gepubliceerde managementboek ‘Op pad met mijn talenten’ van Paul ’t Mannetje;
• Werd low budget een hotspot en verschijnt regelmatig in (inter)nationale media;
• Staat als een van de zeven voorbeeldbedrijven in het Bidbook van Delft;
• Staat in de top van Delft op zes onafhankelijke platforms;
• Kent ondanks dat het team uit overwegend uit parttimers bestaat een ongekend hoge betrokkenheid;
• Heeft loyale gasten uit binnen- en buitenland.

Niet de zoveelste masterclass

De gebroeders Kazmi zijn zowel creatieve marketeers als ondernemers en hun bevindingen en adviezen zijn pragmatisch. Zij delen hun beste tips, tricks & tools die jij vandaag nog op de werkvloer kunt toepassen. Deze lichten zij toe aan de hand van sprekende voorbeelden. Zo vertellen ze:

• Waarom gasten van Hills & Mills het restaurant als huiskamer ervaren;
• Waarom gasten de chef ‘Papa’ noemen en hem persoonlijk in de keuken komen bedanken;
• Hoe het komt dat medewerkers het zo erg naar hun zin hebben dat ze ‘hier zelfs gratis zouden werken’;
• Hoe het kan dat medewerkers keihard werken, maar toch vol energie en verhalen naar huis gaan;
• Waarom medewerkers hun familie en vrienden introduceren (en daarmee onze grootste ambassadeurs zijn);
• Hoe er op de werkvloer vriendschappen ontstaan (tussen medewerkers onderling en met gasten);
• Hoe gasten fans en zelfs investeerders worden en daarmee bijvoorbeeld het kookboek van de chef mogelijk maakten.

1. Hoe je medewerkers meeneemt in de missie en als team dagelijks toewerkt naar een belangrijk doel;
2. Hoe je medewerkers laat zien hoe hun inspanningen gecorreleerd zijn aan het succes van de organisatie en hoe je ervoor zorgt dat ze uit zichzelf de extra stap zetten
3. Hoe je zorgt voor een eenheid waar alle medewerkers zich onderdeel van voelen;
4. Hoe je taken delegeert en individuen het beste uit zichzelf laat halen;
5. Hoe je als team dagelijks 1% kan groeien en daarmee in 72 dagen twee keer zo veel waard wordt;
6. Hoe je als team dagelijks successen viert en daarmee het plezier en verbondenheid op de werkvloer stimuleert;
7. Welke simpele dingen je kunt doen om je missie tot in de puntjes door te voeren en de medewerkers daarin mee kan nemen;
8. Hoe je aandacht geeft aan (positieve) incidenten;
9. Hoe je bewust met afspraken omgaat en daarmee laat zien dat je jouw team serieus neemt
10. Hoe je zelf voorop in de strijd gaat en waarom de kantjes eraf lopen fataal is.

Na het volgen van de masterclass kun je met direct toepasbare inzichten aan de slag. Wil je verder werken aan de tevredenheid van jouw medewerkers, kun je met de heren van MiU een vervolgtraject inrichten. Als consultants helpen zij je de inzichten te implementeren met strategiesessies, tactiekbesprekingen, brainstorms, teamtrainingen en inspiratiesessies. Jij leidt, MiU ondersteunt.

Sheraz en Nawaz Kazmi van MiU Marketing zijn al meer 6 jaar pioniers op het gebied van meaningful marketing. Niet alleen zijn de broers hiermee van waarde voor local stars en bekende multinationals, ook zetten zij zelf succesvolle merken op. Ze verschenen onder andere in het FD, het AD, de Volkskrant en op RTL4. Door hun brede en bovenal unieke ervaring, uitgebreide en creativiteit weten ze snel te schakelen, en wat er nodig is om voor de meest uiteenlopende bedrijven het verschil te maken. Met als resultaat blije en terugkerende klanten, en nog belangrijker: impact.

Veelgestelde vragen